Politique de confidentialité du Luxury Train Club

1. Introduction

Luxury Train Club, filiale de Planet Rail Limited (« nous », « notre », « nos »), s'engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web ou nos services.

Contrôleur des données : Luxury Train Club, qui fait partie de Planet Rail Limited
‍Personne à contacter : info@luxurytrainclub.com

2. Informations que nous collectons

Informations personnelles :

• Nom, adresse, adresse email et numéro de téléphone
• Informations relatives au passeport et aux documents de voyage
• Informations de paiement et de facturation
• Exigences alimentaires et informations médicales
• Préférences de voyage et demandes spéciales

Informations techniques :

• Données d'utilisation et analyses du site Web
• Adresses IP et informations de navigation
• Cookies et technologies de suivi similaires
• Enregistrements de communication et correspondance

3. Comment nous utilisons vos informations

Pour vous fournir nos services :

• Traiter et gérer vos réservations
• Organiser vos voyage et votre hébergement
• Communiquer avec vous au sujet de votre voyage
• Fournir un service client et une assistance

Pour les opérations commerciales :

• Améliorer notre site web et nos services
• Réaliser des études et des analyses de marché
• Se conformer aux exigences légales et réglementaires
• Se protéger contre la fraude et les menaces de sécurité

Communications marketing :

• Vous envoyer des informations sur nos services (avec votre consentement)
• Personnaliser votre expérience avec nous
• Vous inviter à des événements et à des offres exclusifs

4. Base juridique du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour les raisons suivantes :

• Exécution du contrat : pour fournir vos services de voyage
• Intérêts légitimes : pour les opérations et améliorations commerciales
• Obligations légales : pour respecter la réglementation du secteur du voyage
• Consentement : pour les communications marketing (que vous pouvez retirer)

5. Partage de vos informations

Nous pouvons partager vos données avec :

• Fournisseurs de voyages : hôtels, compagnies ferroviaires et organisateurs d'excursions
• Sociétés de traitement des paiement : pour gérer des transactions sécurisées
• Conseillers professionnels : services juridiques, comptables et d'assurance
• Organismes de réglementation : conformément à la loi ou à la réglementation

‍Nous ne :

• Vendons pas vos données personnelles à des tiers
• Partageons pas vos données à des fins marketing sans consentement
• Transférons pas vos données en dehors des garanties appropriées

6. Transferts internationaux

Certains de nos fournisseurs sont situés en dehors du Royaume-Uni et de l'UE. Nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, notamment :

• Décisions d'adéquation des autorités compétentes
• Clauses contractuelles types
• Règles d'entreprise contraignantes, le cas échéant

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Cryptage des informations sensibles
• Évaluations et mises à jour régulières de la sécurité
• Formation du personnel à la protection des données
• Accès restreint selon le principe du besoin d'en connaître

8. Vos droits

Conformément au RGPD britannique, vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles
• Rectifier les informations inexactes
• Effacer les données dans certaines circonstances
• Restreindre le traitement de vos données
• Portabilité des données dans les situations applicables
• S'opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes
• Retirer son consentement aux communications marketing

9. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant :

• Réservations : 7 ans après la fin du voyage
• Documents financiers : conformément à la loi (généralement 6 ans)
• Données marketing: jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement
• Analyses du site web: anonymisation après 26 mois

10. Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :

• Activer les fonctionnalités du site web
• Analyser les performances du site web
• Personnaliser votre expérience
• Proposer des communications marketing pertinentes

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.

11. Confidentialité des enfants

Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants sans le consentement des parents.

12. Modifications de cette politique

Nous sommes susceptibles de mettre à jour périodiquement cette politique de confidentialité. Toute modification importante sera communiquée par mail ou sur le site web.

13. Contactez-nous

Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits :

• Adresse email : info@luxurytrainclub.com
• Numéro de téléphone : +44 (0)1347 665 330
• Adresse : Luxury Train Club, Black Kite, The Hawk Creative Business Park, The Hawkhills Estate, Easingwold, YO61 3FE

Autorité de surveillance : Information Commissioner's Office (ICO)
Site web : www.ico.org.uk